Tüketicilerin çeşitli ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetleri için bilhassa web aramaları üstünden ulaşmış olduğu yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi web sitesi yada Tecim Bakanlığınca oluşturulan Servis Data Sistemi (SERBİS) üstünden doğrulamaları ehemmiyet taşıyor.
Bakanlıktan meydana getirilen açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak suretiyle, birçok elektronik ürün grubu için bakım, onarım ve montaj ihtiyacının arttığı açıklandı.
Bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin çoğu zaman web üstünden yetkili servislere ulaştıklarına işaret edilen açıklamada, “Bazı şahıs yada firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar vasıtasıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ek olarak üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ şeklinde tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.” ifadeleri kullanıldı.
Açıklamada, bu tür düzmece servis uygulamalarının tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açmış olduğu belirtilerek, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünün güvence dışı kalması, yetersiz ya da hatalı müdahale sebebiyle ürünün zarar görmesi, tamiratın asla yapılmaması yada noksan yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri ve bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması şeklinde dolandırıcılık vakalarının yaşanabildiğine dikkat çekildi.
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemeleri amacıyla Bakanlık tarafınca SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, şunlar kaydedildi:
“SERBİS yardımıyla, ürünlere ilişik yetkili servis bilgilerine süratli ve güvenli halde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan ilkin ürünün üretici yada ithalatçı şirket bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında erişilen servis bilgilerinin doğruluğu, şirket resmi web sitesi yada SERBİS üstünden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, şüpheli durumlarda yada düzmece servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Tecim Bakanlığı resmi web sitesi vasıtasıyla yakınma ve ihbarda bulunabilirler.”
