Bakanlıktan meydana getirilen açıklamada, “Tecim Bakanlığı olarak; tüketicilerimizin mağdur edilmesini engellemek amacıyla, yetkili servis görünümünde etkinlik gösteren düzmece servislere yönelik denetimlerimizi ve yönetimsel yaptırımlarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz” denildi.
“Tüketicilerimiz, satın aldıkları ürünlere ilişkin bakım, onarım ve montaj benzer biçimde satış sonrası hizmetlere gereksinim duyduklarında çoğunlukla web arama motorları üstünden yetkili servis arıyor. Sadece bu yöntem devamlı güvenilir sonuçlar vermiyor; tüketicilerimizin düzmece yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına niçin olabiliyor” denilen izahat şu şekilde devam etti:
“Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı şahıs yada firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici yada ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” benzer biçimde tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor.
Son yıllarda giderek artan bu tür aldatıcı uygulamalar, hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar veriyor. Bilhassa yaz aylarının yaklaşmasıyla beraber klima, buzdolabı ve dipfriz başta olmak suretiyle birçok üründe artan servis ihtiyacı, düzmece servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa niçin oluyor.”
Düzmece servisler tüketicilerin haklarına ve güvenliğine yönelik tehditleri şu şekilde sıralandı:
“Düzmece servisler sebebiyle tüketicilerimiz; Fahiş servis ücretleri ödüyor, Orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyor, Ürünlerini hasarlı yada asla onarılmadan geri alıyor, Yetkisiz müdahaleler sebebiyle ürünleri güvence kapsamı haricinde kalıyor, Hatta bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybedebiliyor.
Bunun yanı sıra, kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle sahtekarlığa varan uygulamalarla da karşılaşılabiliyor.”
SERBİS ile tüketicilerin yetkili servis bilgilerine güvenli erişiminin desteklendiği vurgulanarak şu bilgilere yer verildi:
“Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirdiğimiz Servis Data Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerimiz, yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir bir kaynaktan kolaylıkla ulaşabiliyor. Sisteme www.servis.gov.tr adresi üstünden erişim sağlanıyor.
Tecim Bakanlığı olarak, yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdik.
Tüketicilerimizin düzmece servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için; servis hizmeti almadan ilkin ürünün üretici yada ithalatçı şirket bilgilerini denetim etmeleri, web aramalarında erişilen servis bilgilerinin doğruluğunu ise üretici yada ithalatçı firmaların resmî web siteleri yada SERBİS üstünden teyit etmeleri büyük ehemmiyet taşıyor.
“SERBİS ile güvenli tecim, kuvvetli koruma” anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren düzmece servislere yönelik denetimlerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz.”
