Kurumdan meydana getirilen yazılı açıklamada, fiyat artışına ilişkin bilgilerin tüketicilere parçalı ve dağınık şekilde sunulan Microsoft 365 hizmetine, ek olarak suni zeka tabanlı “Copilot” ve “Designe” hizmetlerinin entegre edildiğinin yeterince açık halde belirtilmediği ifade edildi.
Açıklamada, tüketicilerin sözleşmeyi feshetmedikleri sürece varsayılan seçenek olarak daha yüksek ücretli yeni abonelik planına geçirilmiş olmalarının da soruşturma mevzularından olduğu aktarıldı.
Tüm bu durumların, tüketiciyi koruma düzenlemelerini ihlal etmiş olduğu açıklandı.
İtalya Tüketici Hakları Derneğinden (Codacons) meydana getirilen yazılı açıklamada da Rekabet Kurumunun başlatmış olduğu bu soruşturmanın, büyük teknoloji şirketlerinin rekabet ve tüketici hakları mevzusunda yanlış uygulamalarını bir kez daha ortaya koyduğu savunuldu.
Codacons, soruşturma sonunda usulsüzlüklerin tespit edilmesi halinde Microsoft’a yüksek oranda yönetimsel para cezası verilmesini beklediğini, ek olarak haksız uygulamalar sebebiyle fazla ödeme meydana getiren ve ekonomik zarara uğrayan kullananların ücretlerini geri alabilmeleri için hukuki girişimlerde bulunacaklarını duyurdu.
